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¿Y QUÉ PASA CON EL USUARIO?
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Enero 2008

Hace unos años -no crean que muchos-, era el usuario el que debía adaptarse a lo que había en Internet. La Red era atractiva desde un punto de vista conceptual, reinventaba las posibilidades de ese ordenador que teníamos en el salón de casa y que empleábamos sólo para abrir y cerrar ventanas en el Windows y editar documentos de texto. Vivíamos una época de asombro. Entrábamos a cualquier página web, y siempre había algo que nos llamaba la atención, quizás no por la calidad del sitio, sino porque todo, o casi todo, nos sorprendía. Nuestra expectativas crecían mientras escuchábamos aquel ruidoso módem conectarse, y cuando lo hacía, la calidad que finalmente percibíamos era más que aceptable.

Poco a poco, iban apareciendo nuevos grandes portales que nos enseñaban que Internet podía ser mucho más de lo que veíamos, y ésto, junto a nuestro inconformismo natural y que el ruidito del módem empezaba a desesperarnos, suponía todo un motor para el medio: reinventarse o morir.

Ha pasado el tiempo, y ya no es el usuario quien se adapta a lo que hay, sino que quienes producimos contenidos en la Red, debemos adaptarnos al usuario. Con la web 2.0, es el usuario quien crea los contenidos, los modifica, los difunde por su red social on-line, interactúa, opina, crea vídeos y los sube para todo el mundo, captura fotografías con su móvil y las pone en su blog de forma casi instantánea, etc. Ese usuario ya no es un extraño con un alto nivel de conocimiento informático, sino que somos todos. Usuarios de múltiples perfiles, edades, gustos, morales, inmmorales, de todas las profesiones, con todo tipo de inquietudes, que exigen, demandan, necesitan, desean, piden emociones como valor clave en la prestación del servicio o la venta del producto que se le ofrece.

A pesar de esto, ¿cuántas veces pensamos en el usuario cuando planificamos un sitio en Internet? Sigo viendo nuevos sitios corporativos creados al gusto del director general de la compañía, un tipo que no se deja asesorar y que se limita a decir lo que quiere a un diseñador que desea acabar cuanto antes el trabajo para cobrar y olvidarse del pesado del jefe por un tiempo. Es como ver edificios diseñados por pintores en vez de arquitectos.

Hay que pensar constantemente en el usuario, y si eso conlleva una mayor inversión, tranquilo, la recuperará. Si pensar en el usuario, en sus necesidades y la satisfacción de las mismas a corto y largo plazo, supone revolucionar nuestro concepto empresarial en Internet, hagámoslo. La osadía es muy valorada por los internautas, los usuarios, nuestros prospectos, clientes y prospectores... nosotros.

Me dedico al marketing y me especializo en marketing on-line, pero antes que todo eso, muy por encima de lo que pone mi tarjeta de presentación, soy un usuario, un cliente, un internauta. No entiendo cómo a muchos les cuesta ponerse en la piel del usuario, si uno mismo lo es. Esta es la llave que abre la puerta del éxito, no hay más.

Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
rgopar@virtualb.com


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