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¿TE ATREVES CON UN PROYECTO DE ÉXITO
ON-LINE?
Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
Diciembre 2007
Muchos piensan que en Internet
los negocios funcionan de diferente manera que en las empresas
convencionales. Creer esto es un grave error, ya que por
una parte, Internet no deja
de ser otro canal de distribución de sus productos
y servicios y deben seguirse las mismas pautas para su desarrollo
que un negocio off-line, aunque hay que cumplir una serie
de requisitos específicos para desarrollar cualquier
actividad en este medio.
Según mi criterio, es importante seguir una serie
de premisas a la hora de plantearnos crear un proyecto web
o renovar el que ya disponemos (que posiblemente por diferentes
motivos está obsoleto o no se realizó correctamente
en su momento), estos serían:
1. Planificación estratégica
del proyecto en Internet, es decir, dar respuesta
a preguntas tales como: ¿dónde estamos? ¿Hacia
dónde queremos ir? ¿Cómo llegaremos?
Todo ello se plasmará en una serie de objetivos,
estrategias para lograrlos y acciones con sus respectivos
indicadores de resultado. Debemos tener siempre presente
que un negocio on-line es igual de importante que un negocio
físico, es por ello que no lo debemos de tratar como
si fuera menor. Es una sucursal de nuestra empresa abierta
los 365 días del año y las 24 horas al día.
2. Una vez realizada la planificada, realizar
una definición del proyecto, estudiando qué
servicios o productos vamos a prestar a través de
Internet, la forma en la que los ofreceremos, estudiar el
perfil de nuestro público objetivo, etc.
3. Posteriormente al punto anterior, desarrollar
el proyecto de manera profesional, bien interna o
externamente, pero no caer en el error de minusvalorar el
medio. Tener en cuenta que nadie ofrece
duros a pesetas; lo que ahora sale barato, en un futuro
puede salir muy caro, tanto a nivel de imagen como
de prestigio. Debemos hacer un checklist de si nuestro proyecto
cumple todo lo que debe un buen y correcto proyecto en Internet:
-
Proyecto claro y directo.
-
Plasma nuestra imagen y filosofía
de negocio.
-
Enfocado al usuario y sus necesidades.
-
Usable y fácil de navegar por
él.
-
Cumple con la legislación vigente
en materia de ventas y prestación de servicios
por Internet. Tiene una política de privacidad
clara y unas condiciones generales de contratación.
-
Es accesible para personas con minusvalías
físicas.
-
Es compatible con los diferentes navegadores
del mercado.
4. Desarrollado el proyecto y colgado en Internet, preguntarnos
¿qué es lo que los usuarios
ven cuando visitan el portal web? Si la respuesta
no es la correcta, trabajar en la mejora del proyecto para
que esto no suceda y tener en cuenta que un proyecto en
Internet nunca acaba, es como un ser vivo que debe nutrirse
constantemente.
5. Por último y quizás lo que diferencia
a un proyecto de éxito del que no lo es, estudiar
a nuestros usuarios y estadísticas de visita,
de las que podemos obtener multitud de información
útil que nos ayudará a corregir posibles errores,
además de saber cuáles son aquellos aspectos
o gustos que realmente interesan a nuestros usuarios para
saber cubrirlos ahora y en un futuro. Las estadísticas
de nuestra web es lo que realmente nos da la información
necesaria para saber si estamos cumpliendo nuestros objetivos
y si hemos rentabilizado el proyecto y recuperado nuestra
inversión. Si no sabemos interpretarlas, debemos
ponernos en manos de profesionales que puedan solventar
esta carencia y que nos indiquen si vamos por buen camino
o no.
Para finalizar, quiero mencionar una frase que me gusta
mucho, ya que básicamente refleja qué implican
las relaciones comerciales online: "en
Internet no hay ojos que mirar, ni suelo que pisar”,
por tanto, lo que percibirán nuestros usuarios o
potenciales clientes y lo que les ayudará a decidirse
por nosotros o por nuestra competencia, será en base
a nuestra imagen, nuestra capacidad de respuesta y la calidad
con la que ofrecemos nuestros productos y servicios.
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La Compañía
