REGLAS PARA UNA WEB DE COMERCIO ONLINE EXITOSA (2ª PARTE) Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com Septiembre 2007
Después de escribir en el anterior artículo las "Reglas para una web de Comercio Online exitosa" (1ª parte), pasamos a detallar algunos otros aspectos en esta segunda parte que debemos tener en cuenta y que aún quedan por mostrar. Comentar que el tema del desarrollo y planificación de una tienda virtual puede llegar a ser muy complejo, debiendo tener presente detalles y aspectos que en conjunto harán que el comercio tenga o no éxito. Entre estos aspectos, destacar:
7. Debemos facilitar lo máximo posible al usuario las búsquedas, proporcionando al mismo un buscador de productos o una barra de búsqueda que se encuentre bien visible en la web o página, y que este permanezca siempre a la vista, incluso cuando se muestran los resultados. Este buscador deberá tener, además, la posibilidad de realizar búsquedas aún más avanzadas, refinando resultados y pudiéndose mostrar conforme a diferentes criterios. Es importante conseguir resultados lo más fieles posible al texto insertado, de tal manera que nos acerquemos cuanto más mejor y con más posibilidades de éxito, a lo que realmente necesitamos encontrar.
8. Se debe de mostrar información crítica del producto, dando el máximo detalle sobre el mismo, sobre todo cuando se trata de productos que se han de adaptar al cuerpo humano o que deben cubrir unas dimensiones o requisitos previos para ser usados.
9. Tener información sobre la disponibilidad del producto, si hay o no en stock, para que el cliente, usuario del web, no se encuentre al final del proceso de compra con que no tenemos disponibilidad del producto seleccionado.
10. Ofrecer la mayor información gráfica posible (fotos, imágenes 3D, vídeos etc), esto dará una idea del mismo, previo a la compra y ante la imposibilidad de verlo al natural.
11. Dar la posibilidad de diferentes métodos de pago, permitiendo elegir al cliente aquel con el que realmente se sienta más cómodo, facilitando la decisión de compra.
12. Poder seleccionar por parte del cliente diferentes opciones de envío del producto, mostrando en cada una de ellas el coste separadamente del producto.
13. Enviar e-mail de confirmación de la compra cuanto antes, mostrándole al cliente toda la información relacionada con el pedido y producto, así como los días que tardará el mismo en llegar al destino (si fuera el caso), solventando así todas las posibles dudas anteriores a la recepción del pedido y pudiendo en caso de equivocación, modificarlo cuanto antes.
En general, las pautas mostradas en esta presentación junto con las anteriormente mencionadas serían las mínimamente necesarias a la hora de montar una tienda online y hacer que esta tuviera un mínimo de éxito, aunque muchas veces no sólo depende de lo bien que esté construida esta de cara al usuario, sino también de lo bueno e interesante que sea o no el producto o servicio que se vende.
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