Qué es lo que la gente ve cuando visita una web. VirtualB.com

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¿QUÉ ES LO QUE LA GENTE VE CUANDO VISITA UNA WEB?
Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
Abril 2007

¿Qué es lo que la gente ve cuando visita su web? ¿Tiene el efecto que los diseñadores esperaban... o que usted esperaba? La respuesta a esta pregunta es que casi nunca es así, ya que los usuarios o clientes que acuden a nuestra empresa o negocio online "no pueden clicklear en aquello que no pueden ver".

Para nuestra empresa y para nosotros como profesionales del sector, una de las tareas principales es la realización de un estudio previo sobre lo que será el futuro diseño de un sitio en Internet, sobre todo, que éste consiga que el tráfico que llega a esta primera página, continúe hacia el resto del sitio, aspecto importante y trascendentental si la página contiene información o productos de interés para el usuario y evidentemente, que la empresa quiera vender, rentabilizando así su presencia en Internet.

Es importante hacer entender que las decisiones de diseño no deben ser tomadas simplemente por un diseñador gráfico, sino que se han de tener presentes aspectos con respecto al negocio y sobre todo el estudio de nuestros futuros clientes, no solo previamente al desarrollo de la web, sino cuando ésta está en funcionamiento. Para ello, se pueden utilizar diferentes metodologías tales como el "Eye Tracking" que estudia el movimiento de la pupila del ojo en un determinado diseño planteada a un usuario o pruebas de "usabilidad" con posibles usuarios potenciales, entendiendo por usabilidad el atributo de calidad de una página o sitio web, que determina la facilidad de la interfaz para ser utilizada. Estas pruebas de usabilidad también pueden ser referidas a los métodos para mejorar la facilidad de uso durante el proceso de diseño. También, y aparte de éstos, podríamos utilizar el método más sencillo -aunque no el más comúnmente utilizado- que es escuchar y ver lo que el usuario o cliente nos dice, tanto con la navegación en nuestro sitio, a través de una profunda auditoría de nuestras estadísticas online, como con sus comentarios, consultas, etc.

Estos estudios pueden oscilar en precios y en fiabilidad según la metodología a emplear y la calidad de los mismos, siempre ayudando sus resultados a determinar, entre otras cosas, la eficacia, eficiencia y claridad del diseño de la interfaz, sabiendo qué es lo que más llama la atención, qué áreas son las más observadas, por qué y si realmente es visible aquel producto, servicio dentro de nuestro portal... todo ello lleva asociado un mayor rendimiento de nuestra presencia en Internet, aspecto que se traduce en una mayor calidad en el servicio y en un mayor número de ventas, si este fuera el caso.

Conociendo todo lo anterior, hagamos que nuestro usuario o cliente vea fácilmente aquello en lo que queremos que se fije.