Redacción online: más complicado de lo que parece

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REDACCIÓN ONLINE: MÁS COMPLICADO DE LO QUE PARECE
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Marzo 2007

Efectivamente, Internet es un medio libre -generalizo- para uno escribir al estilo que le venga en gana, sin ir más lejos, en su propio blog, con las faltas de ortografía que uno quiera, sin necesidad de haber estudiado periodismo o hecho un curso de redacción. Aunque es un detalle que deberíamos cuidar, y mucho, por supuesto. El caso es que el asunto cambia irremediablemente cuando hacemos redacciones para sitios web comerciales.

Una vez realizada una definición previa del proyecto, nos hacemos una idea del contenido que llevará cada sección del futuro portal y la frecuencia con la que éste tendrá que ser actualizado. A pesar de esa definición y de tener muy claras las ideas generales del proyecto, ponerse ante una página en blanco para crear el contenido que irá, por ejemplo, en el 'Quiénes somos' del site, supone experimentar el mismo pánico que uno tiene cuando quiere hacer cualquier otro escrito.

En este caso, la dificultad viene de varios frentes:

El texto ha de ser lo más corto, claro y directo posible.
Marketing: la redacción debe estar hecha pensando en nuestro público objetivo, y en causar una respuesta del mismo nada más leer nuestras líneas, es decir, no dejarle indiferente.
Responder a las recomendaciones que la usabilidad nos marca, como por ejemplo, y aparte de las anteriormente descritas que también valen: organización, titulares atractivos, evitar tecnicismos a no ser que sea realmente necesario, etc.
Responder a las recomendaciones de SEO (posicionamiento en buscadores), como repetir el número de veces necesarias (ni más, ni menos) aquellas palabras clave por la que nos gustaría aparecer en sitios como Google, entre muchas otras.

Si en un sitio web el diseño es plata, el contenido es oro. Estudios de usabilidad y de seguimiento de la vista durante la navegación, han demostrado que lo primero a lo que van los ojos en una visita web, es a los titulares y al texto principal. En sitios web comerciales, no le aconsejo que se tome sus páginas como una oportunidad de lucirse y de demostrar todo lo que sabe, pensando más en la competencia que en el cliente. Es en sus clientes y prospectos en quienes debe pensar. Es a ellos a quien les tienes que gustar su propuesta online; su opinión, si es el responsable del proyecto o incluso director de la compañía, está supeditada a la del resto. Sea consciente de ello y tendrá mucho terreno ganado.