El decálogo de una empresa de éxito en Internet. VirtualB.com

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EL DECÁLOGO DE UNA EMPRESA DE ÉXITO EN INTERNET
Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
Marzo 2007

Muchos son los usuarios de Internet que se han visto defraudados por su compra, ya sea de productos o de servicios a través de este medio. Es por ello que resulta necesario que los empresarios que toman la decisión de estar presentes en la Red de redes, lo hagan con todas las de la ley, y sabiendo que su compañía tiene mucho que ganar y poco que perder si lo hacen correctamente. En cambio, un mal producto o prestación de servicio que no se adapta a lo que el cliente había comprado, una vaga o nula muestra de las condiciones generales de contratación, desconocimiento del precio total del producto, y por otra parte, una mala gestión en la distribución del mismo, entre muchos de los errores que se pueden cometer, no dándole la importancia que merece, pueden crear alrededor de la empresa mala fama y perder un cliente, que si hubiese quedado satisfecho, posiblemente hubiera sido muy fácil mantener fidelizado y atraerle hacia una nueva compra.

Para estar en Internet y dejar satisfechos a nuestros clientes, debemos tener presente diez mandamientos, según mi criterio:

No engañar al cliente nunca en relación a los servicios y productos que vendemos.
Darle la mayor información posible, que sea fácil de llegar a la misma y que sea fiel.
Mostrarle el precio final de producto, separando impuestos y gastos de transporte, de manera que sepa exactamente cuál será el coste final.
Que pueda ver, en el caso de tratarse de un producto, si éste se encuentra en stock o va a tener que esperar por el mismo, y si se trata de un servicio, qué disponibilidad hay en las fechas en las cuales él necesitará que se lo presten.
Disponer de una política de privacidad en relación a los datos personales.
Ofrecer y cumplir las condiciones generales de contratación que muestren las premisas que va a regir esa compra.
Realizar un buen servicio de distribución y comprobar que el producto ha llegado en perfectas condiciones.
Poseer un servicio de atención al cliente o un número al cual el mismo pueda llamar por si tiene algún problema.
Si existiera, en el caso anterior, algún problema, intentarlo solventar en el menor tiempo posible para que el cliente quede satisfecho y los inconvenientes sean mínimos.
Mantener la comunicación con el cliente posterior a la compra, que note que seguimos estando a su disposición y que es partícipe de nuestro crecimiento y éxito en Internet.

Sinceramente, podríamos aumentar este decálogo, pero creo que por ahora con estos diez consejos está bien para empezar nuestro negocio con éxito en Internet.