Usabilidad = Fidelización. VirtualB.com

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USABILIDAD = FIDELIZACIÓN
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Noviembre 2006

No es la primera vez que hablamos de usabilidad como factor tremendamente importante, yo diría que básico, para la fidelización de usuarios. Basémonos en una definición sencilla de lo que es usabilidad en un portal web (también útil para cualquier aplicación o aparato tecnológico): todo lo relacionado con la facilidad de uso, así como la adecuación del sitio a las necesidades, gustos y preferencias del usuario.

Aunque queda muchísimo recorrido por realizar en España, poco a poco la usabilidad va siendo un asunto conocido y tenido en cuenta. Antes, leer un periódico on-line o cualquier contenido en un portal, suponía soportar pop-ups, hacer varios clicks para encontrar y acceder a la información que aparecía con una letra pequeña y casi imposible de leer, y que debíamos seguir mientras que de reojo observábamos banners parpadeantes como el letrero de un casino en Las Vegas. ¿Lo recuerda? Realmente insufrible. Hoy la preocupación está centrada en tener lo importante a uno o dos clicks de distancia, redactado de forma clara, destacando lo importante y dejando lo secundario como complemento accesible para cuando el usuario lo requiera. Usabilidad es hablar el idioma de los usuarios. Ponerse en su piel y darle lo que desea, así como la opción, sólo como opción, de que amplíe lo buscado, y si es posible, sorprenderle con algo que sabemos le vaya a gustar. Con esto lograremos rentabilidad: estar bien visto por los buscadores y hacer que los visitantes permanezcan mucho tiempo en nuestro sitio y que repitan su acceso en días sucesivos (marketing de retención).

Llegados a este punto, recordar los fallos que, según Jakob Nielsen, el gurú mundial de la usabilidad, más se repiten en Internet a este respecto:

Legibilidad: dificultad de lectura de los textos.
Enlaces no estandarizados: links que no sabemos a dónde nos llevan; ni siquiera una idea de qué nos vamos a encontrar si picamos en ellos.
Diseño Flash: el Flash debe ser un complemento usado de manera muy estudiada, nunca la base del diseño.
Contenidos erróneos: cuando no son breves, directos, fácilmente imprimibles, lleno de tecnicismos, etc.
Búsquedas deficientes: los portales de mucho contenido deben tener un buscador interno, y que éste aporte resultados de búsquedas de calidad, exactos o muy próximos a lo que el usuario pretende buscar. Esto, desafortunadamente, no suele ocurrir.
Incompatibilidad con navegadores: no olvide que un porcentaje cada vez mayor de usuarios, no emplea el Internet Explorer. Muchos apuestan como alternativa, sobre todo, por el Firefox, aunque también el Ópera, Safari, etc.
Formularios: demasiado extensos y prescindibles. Si se puede, mejor evitarlos, y si no, que sean muy breves.
Información de contacto: siempre indicar en la información corporativa cómo encontrarnos y diferentes vías de contacto.
Anchos fijos: evitar siempre el scroll horizontal en la visualización en los navegadores, y en cuanto a la altura de las páginas, reducirlas todo cuanto sea posible.
Imágenes: si no son de muy buena calidad y/o no podemos ofrecer la posibilidad de ampliarlas, mejor no ponerlas.

Cumpla estos requisitos básicos y le irá bien.