Zapatero víctima del marketing viral. VirtualB.com

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ZAPATERO, VÍCTIMA DEL MARKETING VIRAL
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Octubre 2006

Hace unos meses sonaba por infinidad de rincones de la Red una canción, además de un vídeo clip, llamada "Amo a Laura", cantada por un grupo musical que promovía valores católicos. Internet fue el medio por el que miles y miles de usuarios se pasaban la grabación, y a su vez, a otros miles, habiéndose logrado el efecto viral que persigue el marketing, entre otras estrategias, en éste medio on-line. Con el tiempo, se descubrió que había detrás una agencia publicitaria contratada por la cadena de televisión MTV con la idea de crear masa crítica para posteriormente anunciar la nueva programación de la cadena, y que el conjunto musical y todo lo que se había montado, era una farsa.

Octubre arrancó con la noticia de un blog que reproducía un vídeo en el que se veía a un grupo de jóvenes que se colaban en el Congreso de los Diputados para robar el asiento del Presidente del Gobierno en el Hemiciclo y salir por el mismo sitio que entraron, una ventana, no sin antes dejar en el lugar de José Luis Rodríguez Zapatero una nota invitándole a ponerse en pie como invita la campaña promovida por la ONU “Campaña del Milenio”, que pretende llevar a cabo iniciativas de compromiso por parte de países como España para erradicar el hambre en el mundo, y en general, luchar contra la pobreza. El caso es que seguí desde el principio lo que estaba ocurriendo en la Red con este asunto, y vi cómo muchos apoyaban la iniciativa al mismo tiempo que el Gobierno ordenaba una investigación al respecto. Finalmente, se descubrió que la misma agencia publicitaria del "Amo a Laura" estaba detrás de todo para promocionar la iniciativa antes resumida, y que gran parte del vídeo era un montaje.

Lo que me llama la atención de toda esta historia no es nada relacionado con política, ni cómo se consiguió rodar la parte real dentro del Congreso, ni nada por el estilo. Lo que me atrajo fue que, al poco de lanzarse esta campaña, muchos usuarios ya apostaban porque detrás de todo había una intención comercial, incluso rechazando el estilo del vídeo, según muchos, por engañar para vender. Los medios de comunición se han hecho eco de la noticia; se debate en programas de radio hasta qué punto los mass media deberían de difundir una información sin contrastarla previamente, pero el caso es que el marketing viral ha ocurrido, con sus beneficios lógicos. Pero los usuarios no son tontos, y empieza a notarse claramente que la cantidad ingente de anuncios percibidos cada día, pesan y dan experiencia. Los internautas acumulan diariamente horas de vuelo navegando, desconfían, se arman con su coraza protectora y critican sin piedad si creen que son engañados.

Concluyendo, aparte de tener claro quiénes somos, qué queremos, a qué segmento o nicho de mercado nos dirigimos, cómo vamos a comunicar, tener presente que absolutamente todos los pasos deben darse pensando en las necesidades del consumidor, etcétera, hay que añadir la recomendación de no creer nunca que los usuarios son simples números que en conjunto suman una masa a la que intentar colar una mentira, y darnos igual si no pican todos, mientras lo hagan unos cuantos. Los pocos que pican nunca deben sentirse engañados, o si no, no habremos logrado la máxima marketiniana de la fidelización. Asimismo, los que nos rechazan quizás vuelvan, y sean prospectos por mucho tiempo, quizás posibles clientes mañana, aunque hoy hayan dado de lado a nuestra oferta. A veces buscamos darnos a conocer con unas formas que nos abocan al efecto contrario, llevándose el receptor de nuestro mensaje una imagen negativa. Tenga cuidado con el desarrollo de su campaña publicitaria: muchas estrategias en el marketing acaban resultando pan para hoy, y hambre para mañana.