Qué hacen los internautas en la Red. VirtualB.com

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¿QUÉ HACEN LOS INTERNAUTAS EN LA RED?
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Julio 2006

Relacionarse con el cliente, conocerlo y detectar necesidades que cubrir, pensando en que no vendemos materia o servicio, sino que ofrecemos satisfacción, aportando valor añadido y creando experiencia en el proceso de adquisición, comunicando en la preventa, venta y posventa, superando a la competencia, etc, etc… o lo que es lo mismo: MARKETING.

Todos decimos que los compradores son lo más importante, pero si preguntamos a un gran número de directivos cuándo fue la última vez que hizo algo pensando directamente en el cliente, estoy seguro de que la gran mayoría de los consultados enmudecería, al menos, unos segundos antes de responder con cualquier cosa. Los clientes navegan en la Red, y tanto tengamos una presencia comercial en Internet como no, conviene saber cuáles son sus gustos y costumbres mientras navegan.

Según la última actualización del estudio sobre el uso y perfil de los usuarios de Internet 2006 publicado por Red.es y del que ya hablamos en el post anterior a éste, todas las actividades que se practican en la Red se pueden agrupar en cinco categorías: descargas, actividades funcionales, compras, formación y comunicación. De ellas, las más habituales son las funcionales: realizar búsquedas en Google, gestión del correo electrónico, leer noticias, consultas bancarias, etc.

De la misma forma en que se crearon cinco categorías por actividades, también podemos hacerlo por tipos de usuarios. Red.es ha considerado cuatro clases de internautas:

Los intensivos estables: este grupo es el más numeroso. Cuenta con los usuarios que persiguen la funcionalidad, descargan vídeos, utilizan la mensajería instantánea, envían e-mail, hacen consultas directas sobre salud o finanzas, etc., y no son muy dados al ocio o a nevegar por navegar.
Estables: grupo que en los últimos meses se ha reducido. Los integrantes del mismo descargan vídeos, usan la mensajería instantánea y consultan información vacacional.
Progresivos: es el grupo que más ha crecido últimamente. Estos usuarios buscan información en buscadores y portales verticales, consultan el correo y utilizan la mensajería instantánea.
Regresivos: usuarios que hacen uso de la mensajería instantánea y hacen consultas vacacionales. Este grupo tiene un mayor desconocimiento de la Red y requiere de estímulo para hacer un mayor uso del canal.

Cada vez se sabe más sobre los usuarios. Los mismos no son otra cosa que clientes o prospectos para nosotros -dependiendo del segmento al que pertenezcan, claro está-. El marketing on-line se acabará integrando con el off-line por completo y todo estará encaminado a saber cada vez más de los usuarios, para consiguientemente darles lo que realmente quieren, creando escenarios donde tengamos la venta servida en bandeja de plata.