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¿COMUNICA SU EMPRESA?
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Abril 2006
Después de la creciente -aunque
aún insuficiente- concienciación sobre el
marketing en la empresa, sea ésta
pequeña, mediana o grande, se empieza a hablar, más
o menos con la seriedad que se merece, de comunicación,
algo tan básico y a la vez descuidado en muchas organizaciones.
Al igual que hay un marketing externo (el que llega a los
clientes) y otro interno (el que afecta a todos los empleados
y directiva), existe una comunicación organizacional
dirigida al cliente, y otra fundamental que cuida, entre
otros aspectos, la fluidez en los contactos entre departamentos
de la empresa.
En caso de ser posible desde un punto de vista organizacional,
departamental, económico y humano, en una empresa
de gran volumen debería de existir un departamento
de comunicación independiente que trabaje en colaboración
con los demás departamentos, y si no, las responsabilidades
de comunicación deben ser asumidas por el departamento
de marketing, pero no fusionando el aspecto comunicacional
con el marketiniano, sino complementándolos.
Así pues, como cada área de la empresa, la
comunicación debe contar con su propia planificación,
mentalizándonos primero de que no es suficiente con
elaborar una estrategia de comunicación, sino que
es preciso concebir la comunicación como un componente
de la estrategia general de la empresa. Si no hay fluidez
comunicativa entre los miembros de la compañía,
poco podemos planificar, por lo tanto, pocos objetivos serán
conseguidos. A veces a la comunicación se le da tanto
de lado, que muchos quebraderos de cabeza de una directiva
a la hora de detectar un error en la marcha de un proyecto,
son consecuencia de una comunicación interdepartamental
defectuosa, y no se dan cuenta, pues la obsesión
es la de vender y pedir explicaciones a ventas o marketing,
cuando la responsabilidad puede ser de cualquiera que forme
parte del proyecto.
Retomando el proceso estratégico antes mencionado,
un plan de comunicación debe establecer primeramente
una misión, o lo que es lo mismo, el propósito
fundamental por el que fue establecida la organización,
y segundo, la visión, es decir, definir el lugar
en el mercado -posicionamiento- que aspiramos alcanzar en
un máximo de 3 años.
Teniendo claras estas dos variables (misión y visión),
planificamos según convenga a la empresa atendiendo
a su perfil, por ejemplo, a través de objetivos,
estrategias, acciones e indicadores de resultados. En esta
labor es aconsejable partir del modelo conocido como las
“7 C” que definimos brevemente a continuación:
Definición de misión, visión y elaboración
del planning aparte, hay otras etapas cruciales como la
creación de un diagnóstico estratégico,
análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas
y Oportunidades), definición de audiencias, mensajes
para cada una, etc.
Las estrategias de marketing y comunicación deben
ser de las que más aporten a la estrategia general
de la empresa, pues no sólo son importantes independientemente,
sino que definen aspectos básicos sin los cuales
no se puede crear una planificación efectiva.
virtualb@virtualb.com
La Compañía
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de marketing de VirtualB