Usabilidad - errores graves y dinero que no se gana. VirtualB.com

<< Volver

USABILIDAD, ERRORES GRAVES Y DINERO QUE NO SE GANA
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Diciembre 2005

En muchas ocasiones a lo largo de este año que ya termina, hemos opinado en VirtualB sobre asuntos que afectan a la usabilidad; recordemos que ésta mide la facilidad de uso de un sitio web atendiendo a los diferentes perfiles de usuarios.

En esta ocasión disertaremos a propósito de la visita reciente que Jakob Nielsen, el gurú mundial de la usabilidad, hizo a Gijón, lugar que sirvió de sede la semana del 21 de noviembre, del congreso "Fundamentos Web 2005", organizado por el consorcio mundial W3C y la Fundación CTIC, que llevaron a la ciudad asturiana a varios de los más destacados expertos en estas materias.

La segunda jornada se dedicó por entero a la usabilidad, con la participación de Nielsen, que dejó claro a los medios presentes y a centenares de asistentes muchas cuestiones, de las cuales nos quedaremos con las que le resumo a continuación:

• La usabilidad es hacer las cosas más sencillas, que los portales sean fáciles de aprender y eficientes, que no fallen. Los nuevos sitios web que se crean deben ser de fácil manejo para quienes los visitan por primera vez.

• Hay que dejar claras las alternativas que tienen los usuarios en su visita, y que la opción escogida esté a un click. Un enlace que decepcione puede significar la pérdida de un usuario para siempre.

• Un error de usabilidad como un enlace mal dirigido, dificultad en el acceso a un contenido o que éste sea poco legible, puede tener la peor de las consecuencias: perder a un usuario. Nielsen afirma que eliminando errores de este tipo se pueden duplicar los beneficios, tanto que las grandes compañías que cuentan con portales repletos de errores de esta clase pierden millones de euros al año.

• En la administración pública los errores se multiplican, pues todo queda entorpecido por una estructura burocrática de base deficiente.

• Se recomienda que el 10% de la inversión a realizar en un sitio web, se destine a probarlo. En la actualidad prácticamente nadie hace pruebas de usabilidad previas al lanzamiento del proyecto. Invirtiendo en pruebas se evitarán gastos cuantiosos e inesperados en modificaciones y correcciones posteriores al lanzamiento, así como ahorrar infinidad de usuarios descontentos.

• No es la primera vez que aseguramos que la tecnología flash debe ser complementaria, nunca predominante. Siguen siendo mayoría los sitios que se basan en flash, recargados y estéticamente muy llamativos, pero que sin quererlo entorpecen el acceso a la información, aburren la segunda vez que se accede a ellos y complica la publicación de contenidos nuevos en las secciones dinámicas. Como aclaró Jakob Nielsen en una de las entrevistas posteriores a su intervención en el congreso antes citado, "Flash no tiene por qué suponer un mal diseño, pero normalmente lo es".

Recuerde: a la hora de desarrollar un proyecto en Internet, PLANIFICACIÓN a corto, medio y largo plazo, y no se deje atrás la usabilidad, que de la misma forma que puede multiplicar sus visitas, puede hacer fracasar el esfuerzo inversor realizado.