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LA FORMACIÓN EN NUEVAS TECNOLOGÍAS, FUNDAMENTAL PARA EL ÉXITO DE LA EMPRESA ACTUAL
Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
Febrero 2005

¿Se ha parado usted a pensar alguna vez, en la cantidad de tiempo y dinero que se puede ahorrar su personal y su empresa, con el simple hecho de utilizar el correo electrónico?. ¿Sí?. Pues eso es sólo la punta del iceberg de muchísimos ahorros que pueden llevar a que una organización vaya, no sólo más rápido, sino que funcione más eficientemente y con una mejor distribución de la información hacia sus mismos miembros y hacia los clientes que ya lo son, y los potenciales.

En muchos casos, el obstáculo fundamental para que este hecho se produzca, es la formación del personal, o incluso en algunos otros, la formación y la visión del directivo que se encuentra al frente de la empresa, quien no debe considerar este hecho como un gasto en balde, sino como uno que retornará con amplios beneficios en diferentes aspectos.

Durante estos últimos cinco años, muchas empresas e instituciones han apostado por VirtualB para formar a su personal en el uso de Internet, no sólo como herramienta de utilidad en el desempeño de su trabajo, sino como una de las más potentes herramientas comerciales que jamás hemos tenido a nuestro alcance. Hacerle ver a todos ellos que este nuevo medio es un avance que les permite estar cerca de su público objetivo, mantenerse en su mente y captar datos que de otra manera hubiese sido imposible obtener sobre clientes potenciales, ha resultado una labor sencilla después de haberles plasmado casos prácticos de éxito de otras empresas que han sabido crecer y utilizar este medio para su desarrollo.

Tampoco nos vamos a engañar, y llegados a este punto, se hace necesario hacer mención de un artículo publicado por Michael Porter en el Harvard Business Review hace unos años. Comenta en el mismo, el papel que juega la estrategia en la era de Internet, recalcando que un buen número de empresas se les olvida esta, a la hora de lanzarse a la conquista del ciberespacio. Según estima, las verdaderas ventajas competitivas se encuentran donde siempre han estado, es decir, en el ofrecimiento de productos únicos y diferenciados, contenido propio y valioso, un mejor conocimiento del producto, procesos de fabricación más eficientes, un mejor servicio al cliente, y mejores relaciones, y es obvio que Internet puede apoyar todas estas actividades fundamentales aunque no las suplanta, simplemente debemos llevar a cabo una combinación de Internet y métodos tradicionales haciendo más competitivos los procesos de producción y las actividades de soporte, lo que hace que la empresa funcione más coordinada, eficiente y con mayor capacidad de respuesta.

Para conseguir lo anterior dentro de una compañía tradicional, hace falta un cambio de mentalidad basado en un aporte formativo importante a los miembros de la misma. La clave está en mirar Internet y la formación de los que van a hacer uso de ella, como una inversión rentable, siempre pensando en la tecnología como canal de gran rapidez en la atención a los clientes y un mejor servicio, quedando el cliente satisfecho, siendo fidelizado mediante sucesivas contrataciones de nuestros productos y servicios, y haciendo de prescriptor a otros clientes potenciales.

Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
yhernandez@virtualb.com

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