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LO ABSURDO DEL 'SPAM' EN PUERTAS DE 2005
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Noviembre 2004

A grandes rasgos podemos distinguir dos tipos de estrategias de comunicación, publicidad, marketing o cualquier arma dirigida a la estimulación de la demanda de un servicio y/o producto.

Por un lado tenemos el estudio meticuloso y concienzudo de perfiles relativos a clientes potenciales, que conlleva la definición de acciones publicitarias personalizadas que garanticen en gran medida la evolución de la figura de 'usuario' hacia 'cliente' al que nos hemos dirigido previamente habiéndonos tomado la molestia de conocerlo.

Por otro, están las estrategias que llevan acciones masivas, basadas en 'bombardear' al usuario con una marca, slogan, telemarketing, etc, etc, hasta que compren. Esta última opción es adoptada -en la mayoría de los casos- por empresarios que quieren invertir lo justo en publicidad y contar con resultados inmediatos. El problema está en que esta acción barredora arrastra también por los consumidores cuyo perfil probablemente haga que se interesen en nuestro producto o servicio, pero a los que hay que trabajar de manera sutil, no valiendo opción alguna que se salga de esa sutileza en la comunicación comercial. También podemos fatigar a los que ya hemos captado, no quieriendo estos saber más sobre nuestras futuras ofertas. Al no existir sutileza en esta técnica, acabamos agobiando, perjudicando nuestra imagen de marca, lo que conllevará pequeños éxitos a corto plazo, pero grandes fracasos en el futuro y aburrimiento en el mercado, poniendo los pelos de punta a los consumidores cuando con el paso de los meses, les recordemos que somos la compañía cansina que hace un tiempo estábamos atosigándolos con aquella publicidad engorrosa que nadie quiere recordar. ¿Realmente compramos CDs de música por el hecho de que nos acosan con un videoclip por la televisión a todas horas?. ¿Dónde está el punto en el que la curiosidad y posible interés pasa a desinterés e incluso enfado por la incesante emisión de esa canción?. Mi opinión personal es que muy poca distancia hay entre una cosa y otra.

Es aquí donde aparece el 'spam' o correo no solicitado, esa pesadilla que tanto tememos cuando abrimos nuestro gestor de correo. Si la publicidad masiva resulta generalmente más barata, mucho más lo es en un medio electrónico como el e-mail, donde con una base de datos de usuarios de bajo costo, podremos enviar correos sin dejar títere con cabeza. Sí, es gratis, pero ¿queremos aburrir poniendo nuestra marca en el borde del precipicio por el hecho de ser una acción cómoda e inmediata?. A nivel de Marketing, Internet es todo un tesoro repleto de oportunidades de 'pactar con el cliente', preguntarle qué le gusta, cómo quiere que sea esa publicidad que reciba, y saber de él, averiguar perspicazmente su perfil... y con muchos perfiles, personalizar nuestros productos y servicios garantizando el éxito y la posperidad a largo plazo de la compañía.

En resumen

• Conozca al usuario molestándole lo menos posible.
• Ofrézcale aquellos que realmente le interesa.
• Mantenga vivo su interés.
• Realice un seguimiento de sus inquietudes.
• Si no es cliente, conviértale en uno, y si ya lo es, reténgalo aportándole valor añadido.
• Respete la ley en cuestiones como protección de datos, y haga saber al usuario que la cumple.

Conocer el potencial de Internet y a pesar de ello utilizar la ilegalidad -en España- del spam, es uno de los absurdos de la Red a estas alturas. Invierta a largo plazo, estudie a sus clientes y posibles clientes, dándoles lo que quieren y aprovechando Internet como herramienta esencial de capatación de información que le ayudará tanto a nivel on-line como off-line.

Póngase en contacto con nosotros y le asesoraremos sobre la recopilación de información mediante Internet para una posterior captación de clientes, sin correr riesgos, cumpliendo la Ley y pudiendo detectar oportunidades que aprovechar y amenazas que combatir, de manera inmediata.

Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
rgopar@virtualb.com

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