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LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Octubre 2004

Cometen un grave error aquellas personas que opinan que la informática y todo lo que tenga que ver con ella, es un mundo frío en el que Internet viene a ser un universo paralelo al nuestro, donde millones de ordenadores tienen su punto de encuentro. Esta aseveración puede ser muy peligrosa para el devenir de su negocio, pues con ella estarará ignorando que detrás de esos ordenadores hay personas, con unos perfiles que cada vez tienen menos que ver con un informático: estudiantes, empresarios, emprendedores, personas mayores, consumidores cada vez más dispuestos a realizar compras online, etc. Es por ello que a la hora de enfrentarse a Internet debe saber que a quien se está enfrentando realmente es a sus clientes o clientes potenciales, pero mediante un canal diferente que acumula un gigantezco potencial repleto de oportunidades que le aguardan, pero siempre que conozca y se proveche de sus peculiaridades -que las tiene, y muchas-.

Internet permite comunicaciones interactivas y utilizar herramientas por las cuales podemos saber el perfil de quienes tratan con nosotros, ya sea vía e-mail, o visitando nuestro portal web. Concretamente la web es ideal para la interactividad, y toda una fuente de información que nos permitirá crear productos y/o servicios más personalizados y que estimulen la demanda, con mayor rapidez y facilidad, hasta con un menor costo.

En Internet el usuario es muy exigente, así pues, el trato con el mismo debe estar rodeado de cantidades industriales de valor añadido, siendo además rápido y eficiente, y sobre todo, diferente. No podemos limitarnos a ofrecer por Internet exactamente lo mismo que fuera de la Red; debemos proponer a los usuarios nuestros productos y/o servicios con algún extra, o incluso exclusividad. De esta manera, enseñaremos al usuario que el medio virtual es distinto para bien: curioso, entretenido, efectivo, que aporta mucha calidad, y que en ese medio usted se desenvuelve como pez en el agua.

Finalmente, no olvide que debe cumplir fielmente las siguientes normas a la hora de utilizar un canal intereactivo que permita una relación directa entre el usuario y usted:

1. Estar al día; y si es posible, adelantarse.
2. Conocer a los receptores, sobre todo sus gustos.
3. Personalización del mensaje, haciendo que el cliente se sienta especial.
4. Ofrecer la información justa y necesaria.
5. Responder siempre, haciendo todo lo posible para que sea en menos de 24 horas.

Introduzca los cinco anteriores ingredientes en la coctelera de la innovación y el éxito, agítelo bien todo y sírvase a gusto del consumidor haciendo uso del siguiente trinomio:

1. Interactividad.
2. Personalización.
3. Intercambio de valor.

Ricardo Gopar del Rosario
Director del Marketing y Comunicación de VirtualB.com
rgopar@virtualb.com

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