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CIUDADANOS.ES. PREPARADOS, LISTOS... YA!
Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
Septiembre 2004

Nuestra Administración poco a poco va migrando hacia lo que es la Administración electrónica, entendiendo por tal, el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC's), y particularmente Internet, como una herramienta estratégica para lograr una mejora en los servicios y canales y medios públicos.

El verdadero valor de este hecho vendrá dado por la optimización y reorganización de los esquemas del servicio público, de tal forma que estos sean prestados con una mayor eficiencia y eficacia, produciendo eso mismo un cambio cultural en la mentalidad del ciudadano español ya sea empresa o particular.

Hablando desde mi punto de vista y en el rol de empresaria, si sé que la administración me ofrece un servicio a través del medio que sea, en este caso Internet, y me proporciona ahorro de dinero y sobre todo de tiempo perdido en colas y esperas, es evidente que pondré de mi parte, ya sea a través de una inversión inicial o del establecimiento o incorporación a las nuevas tecnologías, para que esa mejora me llegue cuanto antes. Si esto no fuera así, creo que no sería una buena empresaria.

En el caso del ciudadano de a pie, muchas veces es más complicado llevarles los avances electrónicos de nuestra administración. Para ello, será necesario, por una parte, introducir cuanto antes la tecnología en sus hogares y por otro, hacerles ver que es fácil realizar a través de Internet, las operaciones que normalmente les llevan a una ventanilla pública. Lo primero se puede conseguir mediante acuerdos entre administración, empresas informáticas y banca, siendo un ejemplo de estos acuerdos el que ha realizado el Ministerio de Educación francés, quien ha lanzado un plan para que cada estudiante de Francia pueda comprar un ordenador portátil por un euro al día. El segundo de los aspectos, la facilidad de realizar operaciones, es el más difícil de conseguir ya que hasta ahora la administración se ha tomado medio en broma, medio en serio, su incorporación a Internet y creo que han perdido un maravilloso tiempo tratando de hacer cosas separadamente entre las mismas instituciones o de hacerlas tan espectacularmente que sólo tenían la finalidad de ser estéticamente atractivas aunque poco útiles para el usuario final.

Lo anteriormente comentado parece que va a convertirse en realidad a la voz de YA; para el 31 de Diciembre del presente año tendrán que estar en marcha, si no lo están ya, los siguientes servicios:

• Permiso de construcción (licencia de obras) y licencias mediambientales.
• Comunicación de traslado de domicilio y matriculaciones de vehículos.
• Compras públicas por Internet.
• Cotizaciones de trabajadores a la Seguridad Social, pago del subsidio de desempleo y búsqueda de empleo.
• Documentos Personales (Pasaporte y Permiso de Conducir).
• Servicios Relacionados con la Salud (cita previa) o reembolsos de gastos médicos.
• Ayudas familiares, becas de estudio y matriculaciones en la Universidad.
• Registro de nuevas sociedades.

La administración canaria forma parte de toda esta transformación y siendo consciente de ello, invertirá 1.500.000 euros para dar ese impulso a lo que será la fase I de nuestro particular y regional proyecto "Canarias.es"

Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
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