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LA AUDITORÍA DE ESTADÍSTICAS DE VISITAS (2ª parte)
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Junio 2004

Tras lograr una planificada presencia en internet que conlleve medidas de seguimiento y correctoras en caso de desviación de los objetivos pretendidos. La medida de seguimiento por excelencia es una auditoría de estadísticas de visitas de nuestro sitio web, que se realice con una periodicidad mínima mensual.

Este informe debe estar totalmente personalizado a nuestro negocio, no siendo recomendable apostar por tantos reportes que se ofrecen por Internet donde apenas nos dan algunos datos insuficientes a la hora de obtener conclusiones, nada ajustados a nuestras necesidades, siendo la mayoría de esa información innecesaria.

¿Cómo se logra un informe personalizado?

Una vez hemos extraido de un software auditor de visitas toda la información, hemos de seleccionar la que nos va a servir, atendiendo de unos criterios basados en las necesidades del negocio y de la planificación on-line, presentándola luego de una manera clara al cliente, de tal forma que este la entienda sin perder mucho tiempo examinando o lo que es peor, tratando de entener, lo que en él está viendo.

Un informe de un portal con contenidos renovados, de unas medianas dimensiones y exigencias, puede estar compuesto de la siguiente información:

• Resumen ejecutivo, donde se incluya la información más importante así como las conclusiones al examen realizado.
• Resumen de actividad con el número de visitantes, visitas, gráficos históricos, tiempo de permanencia de las visitas, horario de las mismas, etc.
• Ranking de las páginas más visitadas del portal, con comparativas de la auditoría última realizada, y la identificación de puntos fríos, templados y calientes.
• Ranking de las primeras páginas que visitan los usuarios, así como de las últimas.
• Ranking de los sitios que más enlazan a nuestro portal.
• Procedencia geográfica de los usuarios.
• Posicionamiento de nuestro sitio en los más populares motores de búsqueda de Internet.
• Documentos más descargados.
• Servicios on-line más demandados, como los boletines digitales.
• Seguimiento específico de los nuevos contenidos del portal.
• Estudio de los perfiles de usuarios.
• etcétera...

De esta manera sabremos en todo momento qué ocurre en nuestro portal, qué se visitan, qué está fracasando, qué se demanda, qué no interesa, cómo son los usuarios de nuestro portal, qué les preocupa, ... mucha información que desde un punto de vista marketiniano, es oro puro, pues nos valdrá para personalizar las ofertas informativas y de servicios, fidelizando las visitas y consolidando nuestra presencia, convirtiendo Internet como uno de nuestros canales más rentables que nuestro negocio puede tener.

Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
rgopar@virtualb.com

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