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LA AUDITORÍA DE ESTADÍSTICAS DE VISITAS (1ª parte)
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Mayo 2004

A modo introductorio, debemos recordar que existe una pauta previa que respetar con escrupulosa severidad, antes de disponer de una presencia en Internet o replantearnos la que actualmente poseemos. Esa pauta de consideraciones se puede resumir en los siguientes puntos:

• Tener claras las ventajas que nos puede suponer una presencia web.

• Saber que Internet no es la panacea definitiva para nuestro negocio, sino un canal más de promoción, venta, etcétera, que aunque peculiar, será un complemento perfecto para el resto de canales de los que su negocio dispone, incluso puede que el más fructífero y rentable, a no ser que su empresa sea cien por cien on-line -esta es otra historia de la que ya hablaremos en otro artículo-.

• Haberse asesorado profesionalmente sobre el tipo de presencia que más le conviene tener, entre las múltiples que existen.

• Realizar un plan estretégico on-line que mantenga en orden ese nuevo canal, mediante el cual consigamos una presencia sólida, fijándonos una serie de objetivos, estrategias y acciones que cumplir, y procurando un retorno de inversión lo más inmediato posible. Esta planificación debe ser congruente al máximo con cualquier otra planificación que ya exista en el negocio.

Internet es mucho más que páginas web, y la apuesta por la red de redes puede ser tremendamente dispar según el modelo de negocio que se vaya a lanzar on-line, el presupuesto a destinar, las metas a cubrir, ... por lo que los cuatro anteriores puntos se ven condicionados por mil y una variables.

Una vez estemos listos para la acción, debemos disponer de un servicio que nos permita saber al detalle todo lo relacionado con los visitantes: cantidad, comportamiento en sus visitas y perfiles, entre otros, con el fin de conocer sus intereses y poder fidelizarlos, así como saber qué tiene éxito y qué fracasa dentro del portal. Con este servicio, sabremos si lo planificado está dando los resultados que esperábamos, y en caso de que no, poder corregir las desviaciones producidas en el proyecto, teniendo así en todo momento una visión global del uso que estamos haciendo del canal.

Esa información debe estar mostrada de manera clara y ordenada en un informe totalmente personalizado a sus necesidades informativas, para luego poder ser analizada por un profesional en e-marketing que concluya una serie de observaciones que afectarán en mayor o menor medida a la planificación on-line. En este último punto está el auténtico valor de este tipo de servicio, es decir, no sólo saber cuántos usuarios visitan mi portal, sino por ejemplo, averiguar que muchos visitantes con un perfil orientado al turista extranjero se suele informar de una serie de productos de su empresa que tiene en promoción y cuya información ofrece en inglés por la web, descubriendo así que tiene un público objetivo desconocido hasta ahora y con él, todo un nicho de mercado que aprovechar a nivel off-line, que conviene desarrollar on-line, como por ejemplo, ofreciendo una versión bilingüe de una mayor parte del contenido de su portal.

En un próximo artículo, le mostraremos de manera mucho más concisa y con ejemplos, el tipo de información que puede encontrar en un informe fruto de una auditoría estadística de visitas a su portal. Si desea ser de los primeros en saber cuándo se publicará este y otros artículos de opinión, noticias, así como otra clase de contenidos de su interés vinculado con las TIC's, le animamos a suscribirse de manera gratuita al boletín digital de VirtualB.com, en caso de que aún no le esté.

Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
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