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EL FRAUDE. OBSTÁCULO A LA EXPANSIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
Octubre 2003


Internet no es más que otro canal, otro medio de distribución, promoción y venta de productos y servicios, pero a diferencia de los casos habituales, aquí no hay ojos que mirar ni suelo que pisar, por lo cual en muchas ocasiones el cliente se ve indefenso ante casos de abuso por parte de determinadas empresas, bien por su incorrecta manera de funcionar y dejar claras las condiciones de contratación, bien porque son empresas inexistentes que tratan de confundir al usuario. Todo esto conlleva un precio muy alto a pagar para aquellas otras, que intentan actuar en el camino correcto, para aquellas que luchan por mantenerse en Internet, por hacerse un hueco en el mercado. Estos casos provocan un retroceso por parte del usuario final, en el que se crea una desconfianza e incertidumbre difícil de salvar e incrementada muchas veces por su desconocimiento.

Para proteger los derechos de los usuarios, es necesario que se implanten métodos de reclamación de más fácil acceso y más conocidos por estos. Internet debe ser un sitio seguro al que acudir para la compra de cualquier producto o servicio. Muchas veces, esta imagen depende de las empresas que lo componen, pero otras muchas de la imagen que se vende en los medios de comunicación, plagados de casos de fraudes. Actualmente se está intentado lavar esta imagen por parte de las grandes compañías y se están poniendo todos los medios al alcance para combatir de una manera más rotunda todos aquellos casos que incurran delito.

Hay que añadir que el fraude no sólo viene por parte de las supuestas empresas infractoras que se encuentran en el medio, sino también provocado por algunos usuarios. Es aquí cuando entra el tan mencionado fraude de las tarjetas de crédito, contra el que se están estableciendo métodos de detección sin que esto viole la privacidad del usuario.

Lo que está claro es que Internet se debe convertir en un medio seguro, tanto para usuarios como para empresas que trabajan en él, dando pie al fomento de las transacciones y relaciones comerciales de cualquier índole.


Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
yhernandez@virtualb.com

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