Los pilares del e-Marketing. VirtualB.com

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LOS PILARES DEL E-MARKETING.
Ricardo Gopar del Rosario
Director de Marketing y Comunicación de VirtualB.com
Octubre 2003

En la búsqueda de soluciones en e-marketing, nos encontramos, sobre todo, con un cúmulo de herramientas muy bien vendidas y con buena apariencia, pero rodeadas de confusión en lo que se refiere a su efectividad, conveniencia y rentabilidad. Estas mismas armas son presentadas en la mayoría de ocasiones con un formato estándar nada adaptadas a las necesidades exactas de nuestro negocio. La recomendación es, obviamente, que consulte a un experto en e-Marketing que sepa conjugar sus opciones online y offline, porque no lo olvide: ambos métodos deben ir en todo momento de la mano, y tanto uno como otro, deben estar basados en un mismo plan de marketing.

Antes de que examine mil herramientas en e-Marketing, le recomendamos que tenga una visión global del medio, qué puede obtener de él y cómo planificarse para la consecución de resultados satisfactorios en un entorno en constante ebullición como es Internet. Le queremos ayudar destacando, a grandes rasgos, los pilares sobre los que un plan de marketing, en su faceta online, debe sustentarse:

Marketing de atracción

Persigue la captación de nuevos usuarios, sobre todo aquellos que reúnan un perfil interesante para nuestro negocio. Las estrategias de marketing de atracción pueden pasar por, desde una estudiada política de alta y seguimiento en cuanto al posicionamiento en los motores y directorios de búsqueda más importantes, hasta en campañas de publicidad online mediante rotación de banners y patrocinio en websites visitados por usuarios que nos puedan interesar, acciones de e-mail marketing segmentadas, etc… siempre, e insistimos, respondiendo a las directrices del plan de marketing empresarial así como siendo fieles a las directrices de otros planes, como el de comunicación.

Marketing de retención

Procura que las visitas se repitan y que, una vez estas accedan a nuestro site, se dilaten en su tiempo de permanencia en el mismo y se paseen por un camino estratégicamente marcado. Para ello se aplican estudiadas fórmulas de inclusión de contenidos, usabilidad (arquitectura del site, criterios de navegabilidad...), emisión de newsletters, y promociones internas mediante 'cross promoting', promoción mediante banners de secciones internas... La capacidad de retención ó “stickeness” nos permitirá saber el nivel de interés del visitante y su grado de adaptación.

Marketing de recomendación

Trata que el cliente satisfecho actúe como prescriptor y dé comienzo a un nuevo ciclo. Se logra aplicando diversas estrategias de marketing viral, generando más visitas mediante la propia red, y con métodos espontáneos por parte del usuario o de incentivación hacia el mismo desde nuestro negocio, como el sorteo de premios.

Finalmente, existen más alternativas o complementos, como la participación en foros, programas de afiliación... aunque si hay una fundamental que nos reportará datos de valor incalculable, es una completa, bien interpretada y personalizada auditoría de estadísticas de visitas, por la que sabremos qué ocurre en nuestro portal, qué se hace en él, qué tiene éxito, qué fracasa… con todo lo que ello puede suponer de beneficioso para nuestro plan de marketing. Si todo lo anterior se combina correctamente y lo basamos en la implementación de un 'permission marketing' (evitar la práctica de spamming, respetando la legislación y haciendo saber al usuario que se está cumpliendo), estaremos logrando resultados en un medio que tiende a convertirse en toda una fuente de información que nos encamine hacia una perfecta segmentación, personalización de la información y la construcción de un afinado marketing relacional y sólida base en CRM.

En VirtualB.com desarrollamos planes de marketing online y personalizamos todas las estrategias al respecto, eso sí, siempre que estas convenga a los objetivos propuestos por el cliente para su negocio. No dude en contactar con nosotros para la obtención de asesoramiento.