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PROTECCIÓN DE DATOS EN ACCIONES DE MARKETING DIRECTO.
Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
Septiembre 2003


Las leyes de protección de datos buscan garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar.

Con respecto al párrafo anterior, corren nuevos tiempos para los datos personales, el auge que experimenta la utilización de Internet ha desencadenado un crecimiento de las denuncias interpuestas por el uso fraudulento de datos en la Red. Desde hace unos meses a esta parte, a pesar de estar vigente la ley desde el año 1999, se ha convertido en hábito encontrar multitud de conferencias, seminarios y cursos relacionados con la Protección de Datos de Carácter Personal. De repente, ha llegado el temor al sector empresarial y este servicio se ha convertido en moda la cartera de cualquier compañía auditora y consultora.

Muchos empresarios, totalmente ignorantes al respecto, sobre todo por el nivel de información que se les ofrece , siguen almacenando datos de clientes, personas físicas, sin tomar ningún tipo de medidas en cuanto a ellos. Es fundamental, por parte de la Agencia de Protección de Datos y por los organismos competentes al respecto, promover el correcto uso de los ficheros, ya que se están produciendo acciones que perjudican a todos los profesionales que nos dedicamos a este medio. Por poner un ejemplo de un hecho que nos afecta a casi todos, un reciente estudio de la Unión Europea reveló que el correo electrónico no solicitado causa perjuicios económicos a los usuarios de todo el mundo en el orden de 10 billones de euros, y es que el volumen de spam al que deben hacer frente los usuarios de ordenadores ahora, sobrepasó por lejos la simple molestia, implicando pérdidas de productividad significativas así como costos tecnológicos para las empresas del mundo entero.

En el caso que afecta a la materia que nos ocupa, el Marketing, sobre todo en aquellos Centros de Atención al Cliente y también dentro de las acciones de Marketing Directo, como puedan ser las campañas de e-mail Marketing, se debe tener muy presente todos los aspectos jurídicos relacionados. Es conveniente hacer entender que las sanciones, a pesar de que todavía la actividad inspectora de la Agencia de Protección de Datos es prácticamente nula y actúa bajo denuncias, son bastante costosas, pudiendo ir desde los 601,01€ a 601.012,10 €, dependiendo de la infracción y la gravedad de la misma, convirtiéndose así España en el país del mundo con la legislación más dura a este respecto.

El usuario y nuestros clientes cada vez son más recelosos con sus datos, y exigen un uso correcto de los mismos. Cumplamos con la ley y su reglamentación vigente y no corramos riesgos innecesarios que puedan desembocar en sanciones imposibles de asumir por la inmensa mayoría de las PYMES.

Un ejemplo en nuestra región de lo que estamos hablando, es el advertido por La Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife que, en un comunicado del pasado mes de Agosto, aseguraba que el 95 por ciento de las pequeñas y medianas empresas no habían dado de alta sus ficheros automatizados con datos de carácter personal, en la Agencia de Protección de Datos, como exige la ley. Bien sea dicho que este panorama es común al que ofrece el resto de nuestro país, argumentándose por parte de los afectados que son muy elevados los costes de implantación, existencia de una falta de información y desconocimiento sobre las obligaciones que impone la ley...etc


Yolanda Hernández Socorro
Directora Gerente de VirtualB.com
yhernandez@virtualb.com

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