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MARKETING DIGITAL Y SUPERUSUARIOS
VirtualB.com
Marzo 2006

El seminario "Marketing Digital: El futuro en tus manos" celebrado a finales de febrero y organizado por Media Contacts y MSN, fue un buen escenario en el que aventurarnos a predecir lo que se nos avecina respecto a las nuevas tendencias del marketing digital, marketing on-line, e-marketing, o como queramos llamarlo. Estos cambios que estamos experimentando se debe a la madurez cada vez mayor de los usuarios en el uso de las TIC's y el imparable avance tecnológico. Aunque el marketing digital afecta a soportes como la telefonía móvil, la televisión digital o los videojuegos, entre otros, nos centraremos en Internet.

En las conclusiones obtenidas a propósito de las opiniones vertidas por los participantes del seminario, nos encontramos con la confirmación de que la publicidad se introduce en nuestras vidas y cambia la manera que tenemos de actuar ante ella, pues cada vez más interactuamos con la misma, posibilidad que aporta por excelencia la Red.

Asimismo, el interés del público evoluciona de manera mucho más rápida que la inversión publicitaria, al ser esta última demasiado conservadora. En el Reino Unido el 7% de la inversión publicitaria se destina a Internet, siendo de entre el 1 y el 1,4% en España, aunque los expertos pronostican un incremento imparable en nuestro país hasta equipararnos a las cifras británicas y norteamericanas.

Volviendo al rol que juega el espectador en la publicidad on-line, éste pasa de jugar un papel pasivo, a uno activo y de interacción con los medios. Este cambio provoca una mayor exigencia hacia el publicista, aunque debe verse como una oportunidad de obtener información del usuario, conociéndolo, sabiendo qué le gusta y qué no, para adaptar nuestro producto o servicio a sus necesidades e inquietudes. La publicidad con Internet ya no es unidireccional, sino que recibe respuesta.

La sofisticación en el uso de las nuevas tecnologías exige que usemos técnicas de marketing mediante las cuales pidamos permiso antes de entrar, respetando al usuario y pregutándole cómo quiere la información antes de recibirla; todo esto hace que los métodos agresivos como los pop-up o el spam tengan los días contados... ya no son efectivos.

Para todo uno de los participantes en el seminario al principio mencionado, se detecta un perfil de usuario con las siguientes características:

• Inteligencia: a más información, mayor capacidad de análisis y selección de la publicidad.
• Fortaleza: el usuario en Internet elige qué medios consume.
• Escepticismo: los usuarios andan con cuidado ante el anuncio de un segundo boom de Internet.
• Conexión: en alrededor de 5 años, es decir, dentro de nada, no se distinguirá entre medios online y offline, ya que todo estará conectado.
• Escasez de tiempo.
• Deslealtad: ya no hay un par de portales en Internet en español con toda la información y servicios, ahora son incontables, incluso perdiéndose la horizontalidad en el tipo de contenidos a ofrecer, optándose por la especialización; por ejemplo, ya no entro a Terra para todo, sino que consulto mi cuenta en Hotmail, entro en el chat de Terra, me informo leyendo los dos o tres periódicos digitales locales existentes, leo el blog de un par de amigos y hago una búsqueda en Google.

Para ir finalizando, conviene quitarse cuanto antes de la cabeza la falsa idea de que Internet no es un medio de masas, o que la inversión en la Red no se puede medir... son unos cuantos los mitos a eliminar.

Si tiene un negocio, sepa que se enfrenta ante un nuevo usuario con las características antes comentadas y capaz de consumir mucho contenido, pero habiéndolo seleccionado previamente; un superusuario capaz de chatear por un programa de mensajería instantánea mientras ve la televisión y realiza descargas mediante un programa P2P. Si se atreve con él siguiendo la pauta exigida, podrá salir muy beneficiado.

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