• Programa:

  1. Introducción.
  > Conceptos básicos sobre CRM: CRM Operacional / Analítico / Colaborativo.
  > Empresas y/o profesionales a los que les afecta.
  > Por qué se plantea el CRM como estrategia de la gestión empresarial.
  > Éxito y fracaso de las estrategias de CRM (dónde están triunfando y fracasando)

  2. Importancia de la Información.
  > De los ficheros a las Bases de Datos.
  > De las Bases de Datos al Datamart, Datawarehouse y Datamining.
  > Visión estratégica de la información.

3. El Conocimiento de los Clientes.
> Cómo segmentar los Clientes.
> Cómo identificar los clientes rentables.
> Cómo identificar la fuga de los clientes.
> Modelos de valor / Targeting y Fidelización.
> Caso práctico.

4. CRM Analítico.
> Cómo sacarle el máximo valor a la información que se genera dentro y fuera de la organización.
> Tecnología necesaria: ¿hace falta una tecnología sofisticada?
> Comprender el outsourcing como forma de evitar una inversión millonaria.
> ¿Qué tipos de empresas están acometiendo estos proyectos?
> Casos reales de CRM analítico.

5. Entender CRM Operacional y Colaborativo con sus dificultades y barreras, mejoras y soluciones.
> Beneficios que ofrece el CRM a la empresa. Mitos y realidades.
> La estrategia es clave para el CRM.
> Metodología para la correcta implantación de CRM en la empresa.
> Automatización de fuerza de ventas que pretenda la consecución de increíbles incrementos de la productividad en ventas.
> Atención al Cliente y Marketing: Los grandes olvidados.
> Evaluación de Satisfacción del Cliente.
> Adaptación de la cultura de la empresa, una de las principales barreras.

6. Tecnología necesaria para el CRM colaborativo y operacioneal. ¿Qué aporta la tecnología al CRM?

Descargar Catálogo Formativo 2005 (v.1.1) (PDF)

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